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2.대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
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10공지페넬라겐® 퍼스트 인리치 에센스와 페넬라겐 부스팅 토너는 다른 제품인가요?2023-02-13답변
페넬라겐® 부스팅 토너의 제형이 에센스에 더 가까워 토너보다는 에센스로 사용한다는 많은 고객님들의 피드백을 반영하여 해당 제품을 에센스로 리뉴얼 하였습니다.
이후 조금 더 워터리한 토너 제형의 제품을 출시하여 더 단단한 스킨케어 라인을 구성하기 위한 방향이오니 많은 이해와 관심 부탁드립니다.
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9취소반품가상계좌 / 무통장 입금 결제를 하였는데 환불을 받으려면 어떻게 해야하나요?2022-07-06답변
가상 계좌 혹은 무통장 입금 결제 후 환불을 희망 할 시 1:1 문의 게시판을 통해 환불받으실 분의 성함/은행명/계좌번호를 남겨주셔야 환불이 가능합니다.
1:1 문의 게시판에 성함/은행명/계좌번호를 남겨주시면 환불처리를 도와드리겠습니다.
라보페 채널톡 : http://pf.kakao.com/_xndVsb
상당원 연결 : 1544-9166
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8배송배송완료 상태인데 제품을 못 받았어요.2022-07-06답변
1.송장확인
-로그인 -마이페이지 -주문조회-배송조회
2.주소를 맞게 기재하였으나 제품을 못 받았어요.
-무인택배함/집 앞/소화전/경비실 먼저 확인
-CJ대한통운 고객센터(1588-1255)
3.주소를 잘못 기재했어요.
-주문내역에서 배송지 정보 확인
-주소 잘못 기재 시 1:1 문의
게시판 혹은 고객센터 문의(제품 회수 접수 및 재배송 처리 진행해드리 예정이며,왕복배송비 5,000원을 부담해주셔야합니다.)
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7배송운송장번호로 배송추적이 되지 않아요.2022-07-06답변
물품이 출고되면 각 배송지의 대리점 또는 잡하점으로 물품이 이동하게 됩니다.
이동 중이거나 상하차작업 중인 경우에는 발송 문자를 받아 보셨더라도 운송장 추적이 되지 않을 수 있지만,
송장이 등록된 당일 20시 이후 또는 다음날 오전 중부터 상품 위치 확인이 가능합니다.
만약 송장 등록된 다음날에도 운송장 추적이 되지 않는 경우 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
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6공지리뷰 수정/삭제2022-07-06답변
고객님이 작성한 리뷰는 작성일자와 상관없이 해당 제품의 리뷰에서 수정, 삭제할 수 있습니다.
만약 수정/삭제 안될 시 라보페 채널톡 혹은 고객센터에 문의하기를 요청하실 수 있습니다.
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5배송배송 현황 조회2022-07-06답변
로그인 후 마이페이지 주문조회에서 현재 배송 중인 주문정보의 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인이 가능합니다.
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4배송배송은 언제 받아볼 수 있을까요?2022-07-06답변
평일 15시 이전 주문-당일 출고
평일 15시 이후 주문 -익일 출고
주말 주문-월요일 일괄 출고
평일 15시 이전에 구매하신 고객에 한해서 당일 출고 진행되며, 배송은 2~3일이면 받아 보실 수 있습니다.
*택배 파업,기상악화 등 이슈로 택배가 지연 될 수 있습니다.
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3상품유통기한2022-07-06
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2주문결제입금 확인 안돼요.2022-07-06답변
주문자 명과 입금자 명이 동일한가요?
입금을 늦게 하거나, 주문자 명과 입금자 명이 상이할 경우 자동 입금
처리가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
입금 확인이 불가한 경우 라보페 채널톡 혹은 상담원에게 문의해 주세요
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1배송제품 수령 후 교환, 반품 시 배송비는 얼마인가요?2022-06-29답변
교환, 반품 신청은 배송이 완료된 후 14일 이내 가능합니다.
교환, 반품 시 1:1 문의를 통해 접수 부탁드리겠습니다.
고객님의 사유에 의한 교환 및 반품은 회수 및 배송에 필요한 비용을 부담해주셔야 합니다.
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