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제3조 개인정보의 보유기간 및 이용기간
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2.대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
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제4조
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  1. 10
    공지
    페넬라겐® 퍼스트 인리치 에센스와 페넬라겐 부스팅 토너는 다른 제품인가요?
    2023-02-13

    답변

    페넬라겐® 부스팅 토너의 제형이 에센스에 더 가까워 토너보다는 에센스로 사용한다는 많은 고객님들의 피드백을 반영하여 해당 제품을 에센스로 리뉴얼 하였습니다.

    이후 조금 더 워터리한 토너 제형의 제품을 출시하여 더 단단한 스킨케어 라인을 구성하기 위한 방향이오니 많은 이해와 관심 부탁드립니다.


  2. 9
    취소반품
    가상계좌 / 무통장 입금 결제를 하였는데 환불을 받으려면 어떻게 해야하나요?
    2022-07-06

    답변

    가상 계좌 혹은 무통장 입금 결제 후 환불을 희망 할 시 1:1 문의 게시판을 통해 환불받으실 분의 성함/은행명/계좌번호를 남겨주셔야 환불이 가능합니다.


    1:1 문의 게시판에 성함/은행명/계좌번호를 남겨주시면 환불처리를 도와드리겠습니다.


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  3. 8
    배송
    배송완료 상태인데 제품을 못 받았어요.
    2022-07-06

    답변

    1.송장확인

    -로그인 -마이페이지 -주문조회-배송조회

    2.주소를 맞게 기재하였으나 제품을 못 받았어요.

    -무인택배함/집 앞/소화전/경비실 먼저 확인

    -CJ대한통운 고객센터(1588-1255)

    3.주소를 잘못 기재했어요.

    -주문내역에서 배송지 정보 확인

    -주소 잘못 기재 시 1:1 문의
    게시판 혹은 고객센터 문의

    (제품 회수 접수 및 재배송 처리 진행해드리 예정이며,왕복배송비 5,000원을 부담해주셔야합니다.)


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  4. 7
    배송
    운송장번호로 배송추적이 되지 않아요.
    2022-07-06

    답변

    물품이 출고되면 각 배송지의 대리점 또는 잡하점으로 물품이 이동하게 됩니다

    이동 중이거나 상하차작업 중인 경우에는 발송 문자를 받아 보셨더라도 운송장 추적이 되지 않을 수 있지만

    송장이 등록된 당일 20시 이후 또는 다음날 오전 중부터 상품 위치 확인이 가능합니다

    만약 송장 등록된 다음날에도 운송장 추적이 되지 않는 경우 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.



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  5. 6
    공지
    리뷰 수정/삭제
    2022-07-06

    답변

    고객님이 작성한 리뷰는 작성일자와 상관없이 해당 제품의 리뷰에서 수정, 삭제할 수 있습니다.

    만약 수정/삭제 안될 시 라보페 채널톡 혹은 고객센터에 문의하기를 요청하실 수 있습니다.

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  6. 5
    배송
    배송 현황 조회
    2022-07-06

    답변

    로그인 후 마이페이지 주문조회에서 현재 배송 중인 주문정보의 [배송조회버튼을 클릭하시면 확인이 가능합니다.




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  7. 4
    배송
    배송은 언제 받아볼 수 있을까요?
    2022-07-06

    답변

    평일 15시 이전 주문-당일 출고



    평일 15시 이후 주문 -익일 출고



    주말 주문-월요일 일괄 출고



    평일 15시 이전에 구매하신 고객에 한해서 당일 출고 진행되며배송은 2~3일이면 받아 보실 수 있습니다.



    *택배 파업,기상악화 등 이슈로 택배가 지연 될 수 있습니다.

     


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  8. 3
    상품
    유통기한
    2022-07-06

    답변

    제품 제조일로부터 36개월/개봉  12개월

  9. 2
    주문결제
    입금 확인 안돼요.
    2022-07-06

    답변

    주문자 명과 입금자 명이 동일한가요?


    입금을 늦게 하거나, 주문자 명과 입금자 명이 상이할 경우 자동 입금

    처리가 불가한 점 참고 부탁드립니다.


    입금 확인이 불가한 경우 라보페 채널톡 혹은 상담원에게 문의해 주세요


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  10. 1
    배송
    제품 수령 후 교환, 반품 시 배송비는 얼마인가요?
    2022-06-29

    답변

    교환, 반품 신청은 배송이 완료된 후 14일 이내 가능합니다.  

    교환, 반품 시 1:1 문의를 통해 접수 부탁드리겠습니다. 

    고객님의 사유에 의한 교환 및 반품은 회수 및 배송에 필요한 비용을 부담해주셔야 합니다. 

    기본 비용은 교환 5,000원(회수비+배송비), 반품 2,500원(회수비)입니다. 

    제주도 및 도서산간 지방에는 추가 운임이 발생합니다. 

    당사의 사유(상품의 하자,배송의 오류 등)로 인한 경우 교환 및 반품에 필요한 비용은 당사에서 부담합니다.  


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